MTN Cameroon, le leader du marché des télécommunications au Cameroun, a annoncé une nouvelle mesure en faveur de ses clients : le remboursement du volume de données inutilisé ou perdu en cas d’indisponibilité du réseau. Cette mesure entrera en vigueur à partir du jeudi 11 mai 2023.
L’annonce a été faite par la directrice générale de MTN Cameroon, Mitwa Ng’ambi, lors d’une visite à l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) le 2 mai 2023. Elle a présenté les perspectives de l’entreprise pour l’année 2023, ainsi que les efforts déployés pour améliorer la qualité de service et la satisfaction des clients.
Selon Mitwa Ng’ambi, cette mesure vise à compenser les désagréments causés par les coupures de réseau, qui peuvent être dues à des facteurs externes tels que les intempéries, les actes de vandalisme ou les pannes d’électricité. Elle a précisé que le remboursement se fera automatiquement et sans condition, et que le client recevra une notification par SMS lui indiquant le volume de données remboursé.
La directrice générale de MTN Cameroon a également évoqué les projets de l’entreprise en matière d’innovation et de développement du réseau, notamment le déploiement de la 5G, qui devrait offrir des débits plus rapides et une meilleure expérience aux utilisateurs. Elle a affirmé que MTN Cameroon est prêt à investir dans cette technologie, qui représente l’avenir des télécommunications.
Le directeur général de l’ART, Philémon Zo’o Zame, a salué l’initiative de MTN Cameroon, qu’il a qualifiée de “geste commercial louable”. Il a encouragé l’entreprise à poursuivre ses efforts pour améliorer la qualité de service et à respecter les obligations réglementaires. Il a également rappelé que l’ART veille au respect des droits des consommateurs et à la promotion d’une concurrence saine et loyale sur le marché des télécommunications.
MTN Cameroon est le premier opérateur à proposer le remboursement des données perdues en cas d’indisponibilité du réseau au Cameroun. Cette mesure témoigne de la volonté de l’entreprise de se différencier de ses concurrents et de fidéliser ses clients, qui sont plus de 10 millions au Cameroun.
Laisser un commentaire