Depuis le 24 avril 2023, une campagne de boycott des deux principaux opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun, Orange et MTN, a été lancée par des consommateurs mécontents. Ces derniers dénoncent les tarifs élevés, la mauvaise qualité des services, le non-respect de la protection des données personnelles et l’évasion fiscale pratiqués par ces entreprises. La campagne, baptisée « Mode avion », consiste à éteindre son téléphone ou à désactiver les services des deux opérateurs pendant une heure chaque jour.

Face à cette situation, le ministère des Postes et Télécommunications a convoqué une réunion de crise avec les représentants des opérateurs concernés, ainsi que ceux de l’opérateur historique Camtel, le 26 avril 2023. L’objectif de cette réunion était de trouver des solutions pour apaiser le mécontentement des consommateurs et pour garantir la stabilité du secteur des télécommunications, qui représente près de 10 % du PIB du pays.

Selon les sources officielles, la réunion s’est déroulée dans un climat constructif et a permis d’identifier plusieurs pistes d’amélioration. Parmi celles-ci figurent :

• la révision des tarifs à la baisse,
• l’amélioration de la qualité des services,
• le respect des normes en matière de protection des données personnelles et,
• le renforcement du contrôle fiscal. 

Les opérateurs se sont engagés à mettre en œuvre ces mesures dans les meilleurs délais et à communiquer davantage avec leurs clients.

Actions concrètes

Toutefois, la campagne de boycott n’a pas cessé pour autant. Certains consommateurs restent sceptiques quant aux engagements pris par les opérateurs et réclament des actions concrètes. D’autres estiment que le boycott est un moyen de soutenir l’opérateur national Camtel, qui a annoncé le lancement prochain de son service de mobile money. Camtel, qui détient le monopole sur la fibre optique au Cameroun, espère ainsi se positionner comme un acteur majeur sur le marché du paiement mobile, dominé actuellement par Orange et MTN.

La crise entre l’État et les opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun illustre les enjeux économiques et sociaux liés au secteur des télécommunications dans le pays. Il s’agit d’un secteur stratégique pour le développement du pays, mais aussi d’un secteur sensible aux attentes des consommateurs. Il est donc nécessaire que les autorités et les opérateurs travaillent ensemble pour trouver un équilibre entre les intérêts des uns et des autres, tout en respectant les lois en vigueur.