Camtel était-il prêt à lancer Blue ?

C’est une correspondance de la ministre des Postes et Télécommunications, Minette Libom Li Likeng adressée au directeur général de Camtel, Judith Yah Sunday épouse Achidi, le 11 janvier 2021, qui fait comprendre à de nombreux Camerounais que le lancement de Blue, la branche mobile de Camtel, sera une fois de plus reporté. La correspondance ayant fuité sur les réseaux sociaux fait état de l’absence de Business Plan et de quelques failles dans le management.

Initialement programmé le 14 décembre 2020, ce lancement de Blue a été renvoyé au 21 décembre 2020, puis au 13 janvier 2021. Aujourd’hui, l’on n’a pas encore une nouvelle date de lancement officiel. Mais, les cartes SIM de l’opérateur se vendent déjà en attendant que celles-ci puissent permettre les appels sur les autres réseaux GSM du pays.

Si l’on a déjà quelques raisons du report de ce lancement (raisons indiquées dans la correspondance de la ministre), les employés de Camtel pour leur part sont divisés. Digital Business Africa a discuté avec certains parmi eux. La quasi majorité requérant l’anonymat pour des raisons évidentes. Si certains estiment que la ministre des Postes et Télécoms veut mettre les bâtons dans les roues de la DG de Camtel et d’autres affirment que Camtel n’est simplement pas prêt à lancer la commercialisation de Blue.

Rappelons que dans la lettre de la ministre, Minette Libom Li Likeng faisait déjà état de l’absence de business plan pour Blue ; la non observance des exigences réglementaires préalables au rang desquelles le catalogue d’interconnexion et les conventions d’interconnexion et de partage d’infrastructures dument visées.

Management des RH à problèmes

Commençons par ce qui est jusqu’ici public, car ayant fuité sur les réseaux sociaux. Dans une correspondance adressée à la ministre des Postes et Télécommunications le 11 janvier 2021, Alfred Essam, cadre en service à Camtel et délégué du personnel, fait savoir à Minette Libom Li Likeng que par note de service N° 005 DG/DRI-1/SGCR du 08 janvier 2021 portant désignation des intérimaires à la Camtel, la direction générale a posé un acte de nature à compromettre l’ordre social dans l’entreprise, « du fait de son caractère illégal et inique ». Ceci sous prétexte de désigner des intérimaires pour palier au départ à la retraite de certains responsables.

La DG a donc nommé des intérimaires à des postes de Directeurs et de Sous-Directeurs. Le délégué du personnel se plaint de ce que les intérimaires choisis sont des personnes externes non encore recrutées à CAMTEL. Pour Alfred Essam, c’est illégal et non approprié de faire recours à l’expertise extérieure à Camtel pour les postes de responsabilité pour lesquels des compétences internes existent. Même si c’est pour le lancement de Blue. Cela pourrait, dit-il, exacerber les employés qui ont jusqu’alors travaillé dur pour maintenir leur entreprise à flot. D’où sa demande à la ministre de rapporter cette note de nomination de la DG.

Requête ayant visiblement reçu l’assentiment de la ministre qui a écrit le même jour au PCA pour lui faire part de cette situation. Le PCA, Mohamadou Saoudi, écrira lui aussi le même jour à la DG pour lui demander de « bien vouloir surseoir à l’exécution de la Note de Service n° 005/DG/DRI-ISGCR du 08 janvier 2021 portant désignation des intérimaires à la Société Cameroon Telecommunications, qui présente des irrégularités ». « En cas nécessité, conseille le PCA, une proposition conséquente devra être présentée au prochain Conseil d’Administration envisagé à la fin du mois de janvier, dans les formes prescrites par la réglementation en vigueur. »

Dans sa lettre au personnel de Camtel le 13 janvier 2021 pour justifier ce qu’elle appelle « une campagne médiatique qui suscite pas mal d’interrogations aussi bien auprès du personnel que du grand public », Judith Yah Sunday épouse Achidi n’évoque pas cette gêne des anciens de Camtel qui ne voient pas d’un très bon œil l’arrivée des « étrangers » à des postes de commandement.

A l’interne d’ailleurs, certains employés affirment que les conflits qui existent toujours à la Business Unit mobile ne peuvent permettre un déploiement serein de Blue.

Reprise à zéro !

Il faut déjà indiquer que ce n’est pas la Business Unit Mobile qui pilotait le projet Camtel mobile. Une autre équipe travaillait sur ce projet depuis plusieurs années. Lors de la création des Business Unit à Camtel en août 2020, une nouvelle équipe a été nommée pour piloter la Business Unit Mobile (BUM). Son chef, Christian Gilbert Ngono Onguene, transfuge de MTN Cameroon. Celui-ci avait été recruté à Camtel en mars 2019 et nommé au poste de directeur des Infrastructures. Il avait été par le passé Directeur technique de MTN Cameroon durant sept ans. De 2008 à 2015. Il a passé au total 13 ans à MTN Cameroon provenant de Camtel qu’il avait quitté en 2001.

Cette BUM dispose de huit personnes. Certains personnels des directions clés de Camtel sont des partenaires de cette BUM. Une fois à la tête de la Business Unit Mobile, le chef de la BUM aurait décidé de tout reprendre le travail effectué par l’ancienne équipe chargée de travailler sur le projet mobile. « Pour une activité préexistante, aucun état des lieux n’a été entrepris par la nouvelle équipe, alors que s’inspirer des travaux précédents aurait accéléré la cadence de ceux attendus de l’équipe mise en place, en dépit des insuffisances », fait savoir un employé de Camtel. Il ajoute qu’ en « animant en principal une équipe de huit personnes, ce qui était largement insuffisant pour le travail à faire, le leader de la Business Unit Mobile a laissé la moitié de son équipe sans prérogatives précises, et a multiplié des actes de jactance vis-à-vis la plupart des collaborateurs. Cette situation explique le « clash » avec l’un de ses plus proches collaborateurs qui s’est trouvé du même coup marginalisé, alors que la réussite du projet porté par Business Unit Mobile repose en bonne partie sur le domaine d’intervention de ce dernier », confie-t-il à Digital Business Africa.

Failles dans la stratégie commerciale et Marketing

Des employés de Camtel font également part des lacunes observées dans la stratégie de commercialisation des services de Blue. Plusieurs employés de Camtel reconnaissent qu’à ce jour aucun véritable réseau de distribution n’a été mis en place pour des produits et services Blue à écouler massivement en distribution indirecte. Aussi, ils indiquent que les réglages techniques devant favoriser le recrutement des abonnés et la vente des produits par Blue sont encore au niveau des balbutiements. « Par exemple, tout le support de lancement commercial n’est pas encore prêt. Pas de kiosques, de chapiteaux, de véhicules et autre matériel de visibilité à la marque Blue. Il n’y a aucune visibilité ni lisibilité sur le planning d’exécution sur le terrain », confie un employé de Camtel.

Ces manquements auraient conduit la DG de Camtel à mettre en place une « Task Force » de 170 personnels excluant certains responsables nommés au sein de la BUM dont la moitié de l’effectif se trouvait déjà sans véritables attributions déterminées.

Dans sa lettre au personnel, Judith Yah Sunday épouse Achidi, indique que « afin d’assurer le plein succès du lancement de notre mobile, un groupe de travail interne assisté par l’un des meilleurs cabinets de communication de renommée mondiale a ainsi peaufiné une stratégie qui a conduit à la campagne de communication de la nouvelle Identité visuelle de CAMTEL à travers la marque BLUE ».

Conflits de compétences entre les directions de Camtel et les Business Unit

Le nouvel organigramme de Camtel en service depuis août 2020 institue les Business Unit. Ils sont au nombre de trois (Mobile, Fixe et Transport). Cette réorganisation ambitionnait de transformer Camtel en « un CONTINUUM ORGANISATIONNEL OUVERT » avec la création en son sein des Business Units, en fonction de chacun des titres d’exploitation attribués. Il était donc question de sortir les activités de production et de commercialisation des responsabilités des directions centrales, techniques et commerciales pour les confier aux Business Unit. Dans la réalité, ce serait toute autre chose :

« En dépit de la création des Business Unit, les directions centrales techniques et commerciales de Camtel sont devenues obèses, conservant des prérogatives qu’on aurait pensé dévolues aux Business Unit, et se renforçant même de nouvelles prérogatives qui faisaient tout simplement doublon avec les Business Unit. Cette incohérence décriée à la sortie de l’organigramme a malheureusement et savamment été entretenue par le staff de CAMTEL qui a cru devoir affirmer que les Business Unit étaient des unités de réflexion et n’avaient pas vocation à l’opérationnalisation des activités concourant à leurs périmètres respectifs. Cette confusion explique à suffisance pourquoi des procédures élémentaires connues de tous n’ont pas été faites. Chacun pensant que l’autre le ferait quand personne ne faisait finalement rien », confie un autre employé de Camtel.

C’est cette lourdeur qui aurait occasionné les retards dans la signature et le respect des exigences réglementaires préalables comme le catalogue d’interconnexion et les conventions d’interconnexion et de partage d’infrastructures.

A ce jour, la DG de Camtel indique que « la poursuite régulière des séances de travail entre les équipes de CAMTEL et de l’ART a abouti à la levée des obstacles d’ordre commercial, technique, financier et réglementaire initialement identifiés. Je puis vous assurer avoir personnellement reçu des mains du Directeur Général de l’ART, les autorisations nécessaires à l’exploitation de notre réseau mobile ».

Au niveau régional, un autre problème se pose, apprend-on. « Toujours s’agissant de l’organigramme, une autre lacune a consisté à ne pas revoir l’organisation des directions et représentations régionales ainsi que celle des divers établissements techniques et commerciaux. En effet, quand bien même CAMTEL aurait validé les préalables règlementaires, le lancement du réseau mobile aurait toujours été très problématique dans un environnement où sur le plan opérationnel personne ne sait qui fait quoi, quand, comment et pourquoi », confie un cadre de Camtel.

Contactée pour avoir la version officielle de Camtel sur ces lacunes et freins, la cellule de communication n’a pas souhaité réagir. Toutefois, dans sa note, la DG rassure le personnel : « Les quelques nuages observés vont très rapidement s’éclaircir et je vous invite par conséquent comme je l’ai dit à l’entame de mon propos, à rester focus sur notre objectif commun qui est celui de CAMTEL, le leader des télécommunications au Cameroun et dans la sous-région. Comme le dit notre slogan « Un point c’est blue ». Vivement que le flou se dissipe et laisse la place au « blue » !